Étude d’impact social du dispositif Autisme Info Service

L’association Autisme Info Service a souhaité mener une étude pour mieux comprendre les effets de ses actions sur ses parties prenantes : les personnes autistes, les proches aidants ainsi que les professionnels accompagnant des personnes concernées.

Les objectifs de l’évaluation :

Objectiver les effets positifs des services d’Autisme Info Service sur les bénéficiaires (principalement aidants).

Attester de l’impact du dispositif auprès de ses financeurs actuels.

Convaincre de nouveaux bailleurs ou partenaires, notamment publics, de la pertinence des services.

Améliorer la communication d’Autisme Info Service auprès des publics.

Identifier les clés de succès, les bonnes pratiques mises en œuvre ainsi que les points de vigilance et les voies d’amélioration dans la perspective d’améliorer et de développer le service.

Systématiser la mesure d’impact de l’association et collecter à terme et de façon autonome des données sur les effets de ses services.

L’association a pu bénéficier des compétences du cabinet Kimso grâce au soutien financier de la Fondation Bettencourt Schuller, partenaire fondateur du dispositif Autisme Info Service.

L’étude a été menée entre octobre 2021 et février 2022 à travers des entretiens individuels, un questionnaire en ligne auprès des personnes autistes, des aidants et des professionnels intervenants à leurs cotés

Les utilisateurs interrogés sont satisfaits du service et témoignent pour certains d’une grande reconnaissance :

9 répondants sur 10 sont satisfaits d’Autisme Info Service.

28% des répondants sont très satisfaits (10/10) et 59% ont donné une note de 8 ou plus.

A noter que la note moyenne de satisfaction des utilisateurs interrogés est de 7,3/10.

Les aidants témoignent de leur forte reconnaissance vis-à-vis du service et des écoutantes en particulier.

Un besoin social d’écoute et de soutien très fort pour les aidants de personnes autistes.

Les aidants mettent en avant l’unicité du service - malgré d’autres sources d’informations, Autisme Info Service se démarque nettement.

Le service répond à une diversité d’attentes, qui varient selon la situation et le parcours des aidants.

Au final, Autisme Info Service vient répondre à des besoins mal ou pas couverts dans le domaine de l’autisme.

Des effets variables d’Autisme Info Service en fonction :

Du profil des utilisateurs Désemparés / Visiteurs / Experts : les effets sont les plus importants pour les Désemparés et les Experts.

De la fréquence des interactions avec Autisme Info Service : les effets augmentent de manière très significative avec le nombre d’appels.

Un service d’information et mais surtout d’accompagnement.

Des effets modérés sur l’information avec un service annuaire méconnu et souvent perçu comme incomplet.

Des effets forts sur le soutien et l’accompagnement des personnes : à la fois sur l’écoute et le soutien moral pour tous ainsi que sur la capacité d’agir pour les Experts.

Une dimension forte de valorisation et de reconnaissance de l’aidant.

Téléchargez le résumé de l’étude d’impact social du dispositif Autisme Info Service.