Étude d’impact social du dispositif Autisme Info Service

Le contexte

L’association Autisme Info Service a souhaité mener une étude pour mieux comprendre les effets de ses actions sur ses parties prenantes : les personnes autistes, les proches aidants ainsi que les professionnels accompagnant des personnes concernées.

Les objectifs de l’évaluation :

• Objectiver les effets positifs des services d’Autisme Info Service sur les bénéficiaires (principalement aidants).
• Attester de l’impact du dispositif auprès de ses financeurs actuels.
• Convaincre de nouveaux bailleurs ou partenaires, notamment publics, de la pertinence des services.
• Améliorer la communication d’Autisme Info Service auprès des publics.
• Identifier les clés de succès, les bonnes pratiques mises en œuvre ainsi que les points de vigilance et les voies d’amélioration dans la perspective d’améliorer et de développer le service.
• Systématiser la mesure d’impact de l’association et collecter à terme et de façon autonome des données sur les effets de ses services.

En pratique

L’association a pu bénéficier des compétences du cabinet Kimso grâce au soutien financier de la Fondation Bettencourt Schuller, partenaire fondateur du dispositif Autisme Info Service.

L’étude a été menée entre octobre 2021 et février 2022 à travers des entretiens individuels, un questionnaire en ligne auprès des personnes autistes, des aidants et des professionnels intervenants à leurs cotés.

Trois profils identifiés pour les aidants

Perception globale

Les utilisateurs interrogés sont satisfaits du service et témoignent pour certains d’une grande reconnaissance :

• 9 répondants sur 10 sont satisfaits d’Autisme Info Service.
• 28% des répondants sont très satisfaits (10/10) et 59% ont donné une note de 8 ou plus.
• A noter que la note moyenne de satisfaction des utilisateurs interrogés est de 7,3/10.
• Les aidants témoignent de leur forte reconnaissance vis-à-vis du service et des écoutantes en particulier.

En synthèse

• Un besoin social d’écoute et de soutien très fort pour les aidants de personnes autistes.
• Les aidants mettent en avant l’unicité du service – malgré d’autres sources d’informations, Autisme Info Service se démarque nettement.
• Le service répond à une diversité d’attentes, qui varient selon la situation et le parcours des aidants.
• Au final, Autisme Info Service vient répondre à des besoins mal ou pas couverts dans le domaine de l’autisme.
• Des effets variables d’Autisme Info Service en fonction du profil des utilisateurs Désemparés / Visiteurs / Experts : les effets sont les plus importants pour les Désemparés et les Experts.
• De la fréquence des interactions avec Autisme Info Service : les effets augmentent de manière très significative avec le nombre d’appels.
• Un service d’information et mais surtout d’accompagnement.
• Des effets modérés sur l’information avec un service annuaire méconnu et souvent perçu comme incomplet.
• Des effets forts sur le soutien et l’accompagnement des personnes : à la fois sur l’écoute et le soutien moral pour tous ainsi que sur la capacité d’agir pour les Experts.
• Une dimension forte de valorisation et de reconnaissance de l’aidant.

Téléchargez le résumé de l’étude d’impact social du dispositif Autisme Info Service.